Prefeitura de Ijuí moderniza atendimento com o sistema SGM Senhas

A Prefeitura de Ijuí adotou o SGM Senhas,  para organizar e modernizar o atendimento aos cidadãos. O sistema trouxe mais eficiência, conforto e transparência, transformando a experiência de quem procura os serviços públicos.

Como funciona o sistema de senhas na organização do atendimento?

O sistema organiza o atendimento por meio de terminal de autoatendimento (totem de senhas), que emitem senhas categorizadas conforme o tipo de serviço solicitado ou prioridade legal. As chamadas são exibidas em monitores de TV com voz e avisos visuais, facilitando a identificação pelo público e garantindo acessibilidade.

Além disso, gestores têm acesso a relatórios detalhados de gestão, com informações sobre tempo médio de espera, número de atendimentos e desempenho por setor. Esse controle em tempo real permite ajustes rápidos, otimizando os recursos humanos e melhorando a produtividade das equipes.

Principais benefícios percebidos:

• Atendimento mais organizado: filas distribuídas por setor ou serviço, evitando acúmulo em um único guichê.

• Mais conforto e acessibilidade para os cidadãos: chamada por voz e painel em TV tornam a espera mais clara e tranquila.

• Gestão eficiente: relatórios e gráficos possibilitam avaliar demandas e planejar melhorias contínuas.

• Respeito às prioridades legais: atendimento preferencial é automaticamente configurado no sistema.

• Transparência no processo: todos acompanham a ordem de chamada, reduzindo dúvidas e reclamações.

Um modelo de modernização para outros municípios

A experiência em Ijuí demonstra como o SGM Senhas é capaz de modernizar o serviço público, unindo tecnologia, gestão inteligente e valorização do tempo da população. Essa iniciativa reforça a confiança da comunidade na administração municipal e serve como exemplo para outras prefeituras que buscam eficiência no atendimento.