O que é um totem, para que serve e como ele pode ser uma ferramenta importante para o autoatendimento?
Um totem de atendimento por senha é um dispositivo eletrônico que permite aos clientes retirar senhas de atendimento sem precisar interagir com um atendente.
Vantagens:
Evita filas e aglomerações,
Reduz o tempo de espera,
Otimiza a rotina dos colaboradores, Melhora a experiência do cliente,
Permite que os clientes continuem a fazer outras atividades enquanto esperam.
Como funciona
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- O cliente se dirige ao totem
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- Seleciona o tipo de atendimento desejado
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- Retira a senha
- Aguarda que sua senha seja chamada para atendimento
Aplicações
Os totens de atendimento por senha são utilizados em estabelecimentos ou instituições que oferecem serviços ao público, como empresas, clínicas e órgãos públicos.
Investir em um totem de senhas é uma excelente decisão para qualquer negócio que lide com atendimento ao público. Ele organiza o fluxo de clientes, melhora a experiência de espera, aumenta a produtividade da equipe e evita conflitos sobre a ordem de chegada.
Além disso, permite segmentar o atendimento por tipo de serviço, moderniza a imagem da empresa e, em modelos mais avançados, ainda oferece dados para análise e melhoria contínua. Em resumo, o totem de senhas se torna um investimento inteligente, que agrega valor, eficiência e profissionalismo ao atendimento.
