Sicoob: registro de atendimento com senhas e totem

O registro apresentado neste artigo

As imagens deste conteúdo, publicado originalmente em 2019, apresentam equipamentos de emissão de senhas e identificação visual do Sicoob. O material original não identifica com precisão a cooperativa e a agência retratadas.

Por isso, este registro não deve ser entendido como indicação de adoção do SGM por toda a rede Sicoob. As fotos ajudam a conhecer uma aplicação de atendimento presencial; elas não demonstram resultados numéricos de produtividade ou redução da espera.

Como planejar as filas de uma cooperativa

Liste os serviços disponíveis e os postos que atendem cada demanda. A emissão da senha pode direcionar o público à fila correspondente, enquanto a TV informa a chamada e o local do atendimento.

• Defina nomes de serviços que o cooperado reconheça.
• Identifique os guichês e as equipes responsáveis por cada fila.
• Estabeleça as regras de prioridade e oriente a recepção.
• Escolha os indicadores de espera e atendimento que a gestão precisa acompanhar.

Essas são orientações de planejamento para uma nova implantação, não uma descrição detalhada da configuração da agência fotografada.

O que apresentar na demonstração do SGM

Informe o número de postos, os serviços oferecidos e se já existem TVs ou emissores. A equipe pode avaliar uma configuração de totem, chamada na TV e relatórios compatível com o fluxo pretendido. Recursos de identificação ou integrações devem ser avaliados no projeto.

Compare os tipos de sistema de senhas e veja como planejar a gestão de filas.

O contato desta página atende a MarcaRS/SGM. Para contas, serviços financeiros ou atendimento de uma cooperativa Sicoob, procure os canais oficiais da instituição.