Sistema de senhas para organizar o atendimento ao público

Publicado por MarcaRS em

Sistema de senhas com chamda na TV

O SGM Senhas é mais que um chamador de senha via TV, ele é um software completo que funciona como painel digital e possibilita a gestão completa do atendimento. Um sistema de senhas moderno e totalmente configurável para que torne o fluxo de atendimento eficiente nos mais variados ramos de atividade.

Conheça algumas características:

  • Permite a configuração da prioridade de atendimento por serviço.
  • Agrupamento de permissões por guichês, esperas, usuários.
  • Segmenta o atendimento em diversas filas ou serviços dependendo do emissor de senhas escolhido.
  • Permite a divulgação de vídeos institucionais, propagandas e mensagens de informação, sinal de TV/DVD/CABO;
Sistema de senhas com chamda na TV
  • Relatórios para gerenciamento: tempo de espera, tempo de atendimento, atendimentos X desistências, extrato de atendimento e mais.
  • Layout de retirada de senhas personalizável graficamente (nos emissores touchscreen).
  • Gráficos demonstrativos interativos que representam: Dia da semana de maior movimento, hora do dia de maior movimento, proporção representativa de cada fila na totalidade de atendimento e mais.
  • Possibilita, ao responsável, o acompanhamento instantâneo, informando quantas pessoas estão na fila, o tempo em que estão aguardando, se existem atendentes ociosos, se deve providenciar mais atendentes ou alterar as configurações de chamada dos guichês/caixas para dar prioridade às filas com mais pessoas.
  • Permite ao atendente chamar um serviço específico ou atender diversos serviços (filas)
  • Possibilita ao administrador intercalar a quantidade de senhas chamadas em cada serviço.
  • Alerta de tempo de espera excedido com envio de e-mail.
  • Classificação de senhas*:

EX: Cliente comprou ou não comprou /  Convênio ou Particular 
* Informação para geração de relatórios estatísticos.

  • Possui módulo de pesquisas customizáveis. As pesquisas poderão ser aplicadas em tablets ou totens.
  • Transferência de senhas entre guichês e esperas (triagem). Ex: Atendimento na recepção e encaminhamento da senha para a sala médica.
  • Tela da TV totalmente configurável. Pode mostrar as últimas senhas já chamadas ou não.
Sistema de senhas com chamada na TV
  • Chama as senhas com sinal sonoro ou voz (trabalho de locução desenvolvido especialmente para esse fim);
  • Em clínicas, por exemplo, possibilita o registro do nome do paciente no sistema para que a chamada seja feita pelo nome do paciente . (com ou sem retirada de senhas) 
chama paciente tv
Sistema para chamar nome do paciente tv

Você pode escolher o modelo de emissor de senhas mais adequado ao ambiente: impressora, emissor touchscreen compacto ou totem personalizado.

impressora de senhas
Impressora de senha para até 4 filas
totem compacto impressora
Impressora de senhas touchscreen, modelo compacto
totem de senhas
Totem de autoatendimento para emissão de senhas

Algumas pessoas buscam apenas um programa de senhas, outras precisam de uma solução de gestão de filas completa para organizar o atendimento de maneira eficiente e definitiva! Faça a escolha correta, é importante uma análise detalhada do fluxo de atendimento da sua empresa, um investimento bem feito depende não somente da aquisição de um produto, mas da escolha de uma empresa com experiência, que irá implantar a solução e prestar consultoria durante o processo!