Sistema de senhas para organizar o atendimento ao público

O SGM Senhas é mais que um chamador de senha via TV, ele é um software completo que funciona como painel digital e possibilita a gestão completa do atendimento. Um sistema de senhas moderno e totalmente configurável para que torne o fluxo de atendimento eficiente nos mais variados ramos de atividade.

Conheça algumas características:

• Permite a configuração da prioridade de atendimento por serviço.

• Agrupamento de permissões por guichês, esperas, usuários.

• Segmenta o atendimento em diversas filas ou serviços dependendo do emissor de senhas escolhido.

• Permite a divulgação de vídeos institucionais, propagandas e mensagens de informação, sinal de TV/DVD/CABO;

• Relatórios para gerenciamento: tempo de espera, tempo de atendimento, atendimentos X desistências, extrato de atendimento e mais.

• Layout de retirada de senhas personalizável graficamente (nos emissores touchscreen).

• Gráficos demonstrativos interativos que representam: Dia da semana de maior movimento, hora do dia de maior movimento, proporção representativa de cada fila na totalidade de atendimento e mais.

• Possibilita, ao responsável, o acompanhamento instantâneo, informando quantas pessoas estão na fila, o tempo em que estão aguardando, se existem atendentes ociosos, se deve providenciar mais atendentes ou alterar as configurações de chamada dos guichês/caixas para dar prioridade às filas com mais pessoas.

• Permite ao atendente chamar um serviço específico ou atender diversos serviços (filas)

• Possibilita ao administrador intercalar a quantidade de senhas chamadas em cada serviço.

• Alerta de tempo de espera excedido com envio de e-mail.

• Classificação de senhas*:

EX: Cliente comprou ou não comprou /  Convênio ou Particular 
* Informação para geração de relatórios estatísticos.

• Possui módulo de pesquisas customizáveis. As pesquisas poderão ser aplicadas em tablets ou totens.

• Transferência de senhas entre guichês e esperas (triagem). Ex: Atendimento na recepção e encaminhamento da senha para a sala médica.

• Tela da TV totalmente configurável. Pode mostrar as últimas senhas já chamadas ou não.

• Chama as senhas com sinal sonoro ou voz (trabalho de locução desenvolvido especialmente para esse fim);

• Em clínicas, por exemplo, possibilita o registro do nome do paciente no sistema para que a chamada seja feita pelo nome do paciente . (com ou sem retirada de senhas) 

Você pode escolher o modelo de emissor de senhas mais adequado ao ambiente: impressora, emissor touchscreen compacto ou totem personalizado.

Algumas pessoas buscam apenas um programa de senhas, outras precisam de uma solução de gestão de filas completa para organizar o atendimento de maneira eficiente e definitiva! Faça a escolha correta, é importante uma análise detalhada do fluxo de atendimento da sua empresa, um investimento bem feito depende não somente da aquisição de um produto, mas da escolha de uma empresa com experiência, que irá implantar a solução e prestar consultoria durante o processo!