Sistema de senhas para hospitais: recepção e chamada na TV

Com recursos como:

Totens de autoatendimento com tela touch para impressão das senhas de atendimento

Chamada por número da senha ou por nome do paciente

Redirecionamento entre setores e andares

Vocalização das senhas

Integração com pesquisas de satisfação 

Relatórios de gestão e gráficos completos para análise de métricas que mensuram a eficiência no atendimento

A tecnologia a serviço da saúde — menos espera, mais cuidado! 

O SGM Senhas é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente do fluxo de atendimento em hospitais, especialmente em ambientes que envolvem múltiplas etapas como recepção, triagem, consultórios médicos e salas de exame. O sistema atua desde a emissão automatizada de senhas até o encaminhamento ordenado dos pacientes, promovendo organização, agilidade e maior controle por parte da equipe hospitalar. Entre suas principais funções, destacam-se:

• Distribuição de senhas por tipo de atendimento, como consultas, exames, retornos ou atendimentos prioritários;

• Chamada eletrônica de senhas, com painéis e monitores para visualização clara dos próximos atendimentos;

• Encaminhamento automático entre setores, evitando que o paciente precise buscar informações ou ficar desorientado sobre onde deve ir;

• Registro de tempo de espera e tempo de atendimento, permitindo a análise de desempenho dos setores;

• Relatórios gerenciais e estatísticas, que auxiliam na tomada de decisões estratégicas e na melhoria contínua dos serviços.

As vantagens do SGM Senhas são inúmeras:

• Redução de filas e aglomerações, graças à distribuição eficiente dos pacientes pelos setores;

• Melhoria na comunicação interna, facilitando o trabalho integrado entre recepção, triagem, consultórios e exames;

• Maior conforto e segurança para o paciente, que se sente acolhido e orientado durante todo o processo;

• Priorização assertiva, garantindo que casos urgentes sejam rapidamente atendidos, de acordo com critérios previamente definidos;

• Organização do ambiente hospitalar, com impacto direto na qualidade do atendimento e na produtividade das equipes.

Em resumo, o SGM Senhas transforma o fluxo de atendimento hospitalar em um processo mais inteligente, humanizado e eficiente, contribuindo significativamente para a qualidade do serviço prestado à população.

Da recepção ao próximo setor: um exemplo de fluxo

Em uma configuração possível, o paciente seleciona o serviço no totem, retira a senha e aguarda a chamada na TV. Depois do atendimento na recepção, a equipe encaminha a senha ao setor previsto no fluxo da unidade.

Esse exemplo explica o uso do sistema; não descreve uma configuração única para todos os hospitais. Serviços, guichês, nomes exibidos e encaminhamentos devem ser definidos no projeto.

Senha administrativa não é classificação de risco

O número da senha organiza etapas administrativas. Ele não determina a gravidade do quadro de saúde nem substitui a avaliação da equipe assistencial. A chamada deve respeitar os protocolos da unidade.

O que informar ao solicitar uma demonstração

• Quais setores precisam emitir ou chamar senhas.
• Quantos guichês, andares e TVs participam do atendimento.
• Se a chamada será por senha, por nome ou conforme cada serviço.
• Quais encaminhamentos e relatórios a equipe precisa acompanhar.

Para atenção básica, veja também o painel de chamada para e-SUS e UBS. Para exames, conheça o caso de atendimento em laboratório.