Totem Inteligente: Direcionamento de Pacientes por Andar em Clínicas e Hospitais

Em clínicas e hospitais com mais de um andar, organizar o fluxo dos pacientes pode ser um verdadeiro desafio. O risco de confusão aumenta, especialmente quando os médicos atendem em salas diferentes ao longo da semana ou do dia. Pensando nisso, o SGM da MarcaRS oferece uma funcionalidade específica para resolver essa questão: o direcionamento automático por andar através do totem de senhas.

Problemas comuns em ambientes com múltiplos andares

• Médicos que alternam entre salas e andares.
• Pacientes se perdendo ou indo ao andar errado.
• Dependência de porteiros ou recepcionistas para indicar caminhos.
• Perda de tempo e aumento do estresse no atendimento.

Como o sistema resolve isso

Com o SGM, o próprio totem touchscreen direciona o paciente para o andar certo, baseado no serviço ou especialidade médica selecionada. Essa configuração é atualizada todos os dias pela recepção, com base na agenda médica atual.

Ao escolher o atendimento desejado, o sistema já imprime a senha com a indicação do andar correto, e inclusive pode emitir um aviso sonoro ou instrução na tela, orientando o paciente com precisão.

Atendimentos com e sem agendamento

O sistema também considera os casos em que o paciente chega sem agendamento. Com o auxílio de um porteiro ou recepcionista, é possível selecionar o serviço adequado no totem, e o sistema ainda assim direciona corretamente. Isso garante organização mesmo nos horários mais movimentados.

Benefícios diretos

• Redução de filas nos andares errados.
• Menor sobrecarga dos atendentes e porteiros.
• Melhoria na experiência do paciente desde a chegada.
• Mais controle e previsibilidade na operação da clínica.

Como é feita a configuração?

A recepcionista ou gestor atualiza a configuração diariamente — em menos de 1 minuto — informando quais especialidades estão atendendo em cada andar. O restante fica por conta do sistema.

Conclusão

Se a sua clínica ou hospital possui múltiplos andares, você não precisa mais depender de planilhas, quadros brancos ou avisos improvisados. Com o SGM da MarcaRS, o próprio totem orienta o paciente, oferecendo uma experiência moderna, eficiente e profissional.

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